Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : les articles floqués ou personnalisés (nom, numéro, badge ou toute autre personnalisation demandée lors de la commande) ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut ou ne sont pas conformes à la commande (voir « Article défectueux ou erreur » ci-dessous).

Comment retourner un article

  1. Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@top-maillots.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
  2. Nous vous répondons par e-mail en vous communiquant l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt : la preuve de l'expédition du retour vous incombe.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur (article, taille ou personnalisation différents de votre commande) : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par TOP MAILLOTS.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition, si vous nous la fournissez avant). Il porte sur le prix des articles retournés et, en cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, sur les éventuels frais de livraison initiaux (la livraison standard étant gratuite, aucun frais n'est normalement facturé).

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple un article porté, lavé ou abîmé).

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle (article non personnalisé), le plus simple est d'exercer votre droit de rétractation sur l'article concerné et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous à contact@top-maillots.com : nous vous guidons.

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande (y compris un article floqué ou personnalisé), contactez-nous à contact@top-maillots.com avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous procédons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement de l'article, ou à défaut à son remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les articles vendus par TOP MAILLOTS bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leurs conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (par exemple en le copiant dans un e-mail adressé à contact@top-maillots.com).

  • À l'attention de : TOP MAILLOTS, contact@top-maillots.com
  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)